一個城鄉接合部的村子，近10年未發生一起因矛盾激化導致的信訪或刑事案件！這份亮眼的成績單背后，有著怎樣的基層治理“法寶”？

12月15日，記者來到陳倉區東關街道土橋村，深入探究67歲的胥兵肖等一批老黨員、老教師組成的“調解團”如何創新發展新時代“楓橋經驗”，運用“望、聞、問、切”中醫診法解“疙瘩”，將矛盾糾紛化解在田間地頭、農家院落——

望診 洞察細微讀懂人心

清晨的陽光剛灑進村委會院子，胥兵肖就接到了村民賈嬸的電話。電話那頭的語氣又急又氣：“胥大姐，你快來評評理！”

胥兵肖（左一）在村民家里調解糾紛

胥兵肖一邊安撫，一邊利落地從籠屜里拿出兩個溫熱的包子，快步朝賈嬸家走去。路上，她心里已經明白了七八分——這一定和前幾天王老漢鋸樹的事有關。

到了現場，胥兵肖沒有急著說話，而是先仔細觀察。她看到賈嬸眼眶發紅，雙手緊緊攥著衣角，而鄰居王老漢雖嘴上說著“按規定辦事”，眼神卻不自覺地躲閃，身體微微向賈嬸的方向傾斜。這一細微動作讓胥兵肖心里有了底：王老漢內心并非毫無愧意，這事還有回旋余地。

胥兵肖常說：“調解不是評判對錯，而是讀懂人心?！?017年從村黨支部副書記退下來后，她主動向黨組織提出，希望成為一名專職調解員。從此，胥兵肖將全部心血傾注在化解鄰里糾紛上。有一次，村上兩家因為地界問題鬧得不可開交，她到場后觀察雙方的神態發現，盡管雙方言辭激烈，但一方在說話時總會不自覺地瞟掃對方的反應。這個細節讓她判斷出雙方其實都挺在意鄰里關系，只是礙于面子不肯退讓。果然，經過她耐心疏導，兩家最終各退一步，重歸于好。

在土橋村工作這么多年，胥兵肖練就了一雙“火眼金睛”。她說：“很多問題，藏在眼神里、動作中。一個人嘴上可以說謊，但身體不會。只要細心觀察，就能找到化解矛盾的突破口。”

聞診 耐心傾聽平復情緒

在賈嬸家的樹樁旁，胥兵肖搬來兩個小板凳，讓雙方坐下?！皝?，有什么委屈說出來，我聽著。”她溫和地說。

賈嬸紅著眼眶說：“這棵樹在我家地頭長了多年，夏天我們干農活時孩子在樹下玩，困乏時我們在樹下歇息乘涼……”說到動情處，賈嬸聲音哽咽。胥兵肖不時點頭，輕拍她的背，遞上一杯溫水。

等到賈嬸情緒平復后，她又轉向王老漢：“老王哥，你也說說你的想法。”王老漢一開始還有些拘謹，但在胥兵肖鼓勵的目光下，也慢慢打開了話匣子：“這塊土地現在確實劃分給了我，樹木影響莊稼生長，我也是一時心急才直接鋸了樹。”

公說公有理，婆說婆有理，這樣的場景在胥兵肖的調解工作中經常見到。她主持的調解，開場常常是“訴苦會”。她說：“很多人來找我，并不是真的要爭個你死我活，只是心里憋著話，需要有人聽他們說?！庇幸淮?，一對夫妻鬧矛盾，她足足聽了兩個小時，其間幾乎不插話。等夫妻倆把積壓的怨氣都傾訴出來，情緒平復了大半再調解，效果就好得多。

“聽懂了他們的心里話，就找到了化解矛盾的鑰匙?！边@是胥兵肖經常掛在嘴邊的話。在她看來，傾聽不僅是一種方法，更是一種尊重。當村民感受到被理解、被重視時，心結就已經解開了一半。

問診 探尋癥結曉之以理

聽完雙方的傾訴，胥兵肖蹲下身，手掌輕撫著樹樁對賈嬸說：“他賈嬸，這樹長了十幾年了，你在它底下乘過涼，孩子攀過它的枝，這份感情我懂?！?/span>

接著，胥兵肖又轉向王老漢，語氣平和地說：“老王哥，這地現在確實歸你耕種，清理地頭也合規定。但做法上是不是有點急？樹長這么多年不容易，事前打個招呼，讓人有個心理準備，是不是更妥些？”

見雙方態度好了，胥兵肖話鋒一轉，提出一個過渡性建議：“要不這樣，今天咱們先不急著下定論。等你丈夫從外地回來了，咱們再坐下來，一起商量解決辦法，行不？樹已經鋸了，事實改變不了，但咱們不能因為這棵樹，把幾十年的鄰里關系‘鋸’斷了?！?/span>

這些提問，不評判對錯，不指責過失，而是引導雙方跳出爭執，思考更深層次的情與理。

胥兵肖記得過去調解一起墳地糾紛時，正是直擊人心的提問讓雙方握手和解。當時，村里一位老人去世，家人選好的墳地緊鄰另一戶人家的田埂，由于兩家早有積怨，鄰家反對下葬。胥兵肖得知后立即趕到現場，她先對逝者家屬說：“讓老人入土為安，也要講個鄰里和睦，您說是不是？”接著又誠懇地對鄰家說：“對方正逢白事，是人生最難的時候。咱們活人之間，能不能多一分寬容？”

胥兵肖說：“好的提問就像一面鏡子，讓人看見自己的內心。很多時候，道理大家都懂，只是需要有人點撥一下，引導雙方換位思考，糾紛自然就化解了?！?/span>

切診 精準把脈巧開藥方

對于賈嬸家的鋸樹糾紛，胥兵肖判斷當場難以達成協議，便果斷建議等樹主家人回來再議。這個建議既照顧了賈嬸的情感需求，給了她緩沖的時間，也讓王老漢意識到自己行為的不妥，為后續調解創造了條件。

在處理復雜的家庭矛盾時，胥兵肖更是精準把脈巧開藥方。2023年，村里一對夫妻因家庭瑣事激烈爭吵，妻子一氣之下離家出走，在外打工。胥兵肖在兩年多的時間里通過電話、微信與雙方溝通。當她發現公婆對兒媳也產生了看法時，立即調整策略，一邊繼續做夫妻倆的思想工作，一邊多次上門與公婆談心，從家庭和睦、孩子成長等角度耐心開導。

“調解矛盾糾紛不僅要治標，更要治本。”胥兵肖說。經過她反復奔走勸說，公婆的態度逐漸轉變，丈夫也認識到自己的問題。最終，丈夫特意買了一個金鐲子，親自將妻子接回家中，這個瀕臨破裂的家庭重歸于好。

從村黨支部副書記到專職調解員，胥兵肖變的是身份，不變的是初心。她還邀請村里德高望重的老黨員、老教師共同破解難題。在處理一起分家糾紛時，她請來老校長用“孔融讓梨”的故事引導兄弟和睦；在調解一樁陳年舊賬時，她憑借對村務管理的記憶，幫助雙方理清了往來賬目。這些源自鄉土智慧的“土辦法”，往往能收到奇效。

胥兵肖以情入手、以理服人、以德化心、以法兜底，用“望聞問切”四步診法，這些年調解矛盾糾紛100多起，走出了一條符合鄉村實際的治理之路。她的每一次糾紛化解，不僅解決矛盾本身，更注重修復人與人之間的深厚情感。她說：“化解一個矛盾也許就能挽救一個家庭、和睦一對鄰里。村里的和諧，就是這樣一點點累積起來的。”

（寶雞融媒 譚遜 王菁）

編輯：吳佳霓